Politique de livraison – Glory Meal

Les livraisons Glory Meal sont effectuées chaque dimanche entre 10 h et 21 h.

Notre engagement envers vous

De notre côté, Glory Meal s’engage à :

• préparer et emballer votre commande avec soin avant la livraison;

• effectuer la livraison à l’adresse indiquée lors de votre commande;

• vous envoyer par courriel, le vendredi précédant la livraison, une plage horaire approximative pour le dimanche;

• faire notre possible pour respecter la plage communiquée;

• manipuler les commandes avec soin pendant la tournée de livraison;

• déposer la commande dans un endroit aussi sécuritaire et approprié que possible lorsque vous êtes absent;

• vous informer lorsqu’un problème important affecte la livraison, lorsque cela est possible;

• faire de notre mieux pour vous aider si un problème lié à la livraison survient.

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous soit livrée dans de bonnes conditions et avec le moins de friction possible.

Plage horaire de livraison

Une plage horaire approximative vous sera envoyée par courriel le vendredi précédant votre livraison afin de vous aider à prévoir la réception de votre commande.

Cette plage horaire est donnée à titre indicatif. En raison de la circulation, de la météo, du volume de livraisons ou d’autres circonstances hors de notre contrôle, l’heure réelle de livraison peut varier.

Afin de maintenir une tournée efficace pour l’ensemble de nos clients, il n’est pas possible de modifier, déplacer ou négocier une nouvelle plage de livraison.

Si vous êtes absent au moment de la livraison

Vous n’avez pas besoin d’être obligatoirement présent au moment du passage du livreur.

Si personne n’est disponible pour recevoir la commande, celle-ci pourra être déposée à la porte ou à l’endroit le plus approprié et sécuritaire accessible au livreur à l’adresse indiquée lors de la commande.

Si vous savez que vous serez absent, nous vous recommandons de laisser, lorsque possible :

• un sac thermique;

• une glacière;

• ou tout autre contenant adapté permettant de protéger les repas jusqu’à votre retour.

Veuillez vous assurer que l’accès à votre adresse est possible au moment de la livraison.

Immeubles, appartements et accès sécurisé

Pour les immeubles à logements, condos ou résidences avec accès contrôlé, il est de la responsabilité du client de fournir les informations nécessaires à la livraison, notamment :

• le numéro d’appartement;

• le code d’entrée, lorsque nécessaire;

• les instructions d’accès pertinentes;

• toute information permettant au livreur de déposer la commande correctement.

Si le livreur ne peut pas accéder à l’endroit prévu, la commande pourra être déposée au point accessible jugé le plus approprié lorsque cela est possible.

Après le dépôt de la commande

Une fois la commande déposée à l’adresse indiquée, nous vous recommandons de la récupérer et de placer les repas au réfrigérateur le plus rapidement possible.

Glory Meal ne peut garantir la conservation optimale des repas lorsqu’une commande demeure à l’extérieur pendant une période prolongée après sa livraison.

Le client est responsable de la récupération et de la réfrigération de sa commande après le dépôt.

Absence du client

L’absence du client au moment de la livraison ne donne pas droit à :

• une nouvelle plage de livraison;

• une seconde tentative de livraison;

• une nouvelle livraison gratuite;

• ou un remboursement de la commande.

La commande sera laissée à l’adresse indiquée lorsque cela est possible.

Adresse et informations de livraison

Il est de la responsabilité du client de vérifier que l’adresse fournie au moment de la commande est complète et exacte.

Glory Meal ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’un problème de livraison causé par :

• une adresse incorrecte ou incomplète;

• un mauvais numéro d’appartement;

• l’absence d’un code d’accès nécessaire;

• l’impossibilité d’accéder à la résidence;

• ou des instructions de livraison manquantes ou erronées.

Conditions pouvant affecter la livraison

Certaines situations exceptionnelles peuvent entraîner un retard dans la tournée, notamment :

• la circulation;

• les conditions météorologiques;

• les travaux routiers;

• les accidents;

• un volume de livraison exceptionnel;

• ou toute autre situation indépendante de notre volonté.

Nous faisons toujours notre possible pour respecter les plages communiquées et vous livrer dans les meilleures conditions.

Un problème avec votre livraison?

Votre satisfaction demeure importante pour nous.

Pour tout problème lié à votre livraison, n’hésitez pas à nous contacter. Expliquez-nous simplement la situation et nous ferons de notre mieux pour comprendre ce qui s’est passé et trouver une solution appropriée lorsque cela est possible.

Vous pouvez nous contacter par l’intermédiaire de notre page Nous joindre.

Conservation des repas

Les repas Glory Meal doivent être réfrigérés dès que possible après leur réception.

Pour préserver leur fraîcheur et leur qualité, nous vous recommandons de ne pas laisser les repas à température ambiante plus longtemps que nécessaire.

En passant une commande auprès de Glory Meal, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de livraison et acceptez les conditions qui y sont décrites.