Politique de retour et de remboursement – Glory Meal

Chez Glory Meal, notre objectif est de vous offrir des repas frais, de qualité et préparés avec soin. Si un problème survient avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et trouver une solution appropriée.

Produits alimentaires et retours

En raison de la nature fraîche et périssable de nos repas, nous n’acceptons pas le retour physique des produits alimentaires après leur livraison.

Pour des raisons de salubrité et de sécurité alimentaire, un repas livré ne peut pas être repris, remis en circulation ou revendu.

Changement d’idée

Les commandes Glory Meal sont préparées spécifiquement en fonction des commandes reçues.

Par conséquent, nous n’offrons pas de remboursement ou d’échange simplement parce qu’un client :

• change d’idée après avoir passé sa commande;

• n’aime finalement pas un repas choisi;

• souhaite remplacer un repas après la préparation de sa commande;

• est absent au moment de la livraison;

• ne récupère pas rapidement sa commande après son dépôt.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre sélection avant de confirmer votre commande.

Problème avec un repas ou une commande

Si vous constatez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Cela peut notamment inclure :

• un repas manquant;

• un mauvais repas reçu;

• une quantité incorrecte;

• un produit endommagé;

• un problème de qualité ou de fraîcheur;

• une erreur de préparation ou de livraison attribuable à Glory Meal.

Nous examinerons chaque situation individuellement.

Selon la nature du problème, nous pourrons notamment proposer :

• un remboursement total ou partiel;

• un crédit boutique applicable à une prochaine commande;

• un remplacement;

• ou toute autre solution raisonnable selon les circonstances.

Le type de compensation offert dépendra notamment de la nature du problème, de son importance et des circonstances entourant la commande.

Crédit boutique

Dans certaines situations, Glory Meal peut offrir un crédit boutique plutôt qu’un remboursement.

Ce crédit pourra être appliqué à une prochaine commande et sa valeur sera déterminée en fonction de la situation.

Un crédit boutique peut notamment être proposé lorsqu’un problème concerne une partie seulement de la commande ou lorsqu’une compensation partielle est jugée appropriée.

Les modalités d’utilisation du crédit, incluant sa valeur et, s’il y a lieu, sa période de validité, seront communiquées au client au moment où le crédit est accordé.

L’octroi d’un crédit boutique demeure évalué au cas par cas et ne constitue pas automatiquement la compensation applicable à toutes les situations.

Signaler un problème

Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez nous transmettre :

• votre nom;

• votre numéro de commande;

• une description du problème;

• le nom du ou des repas concernés;

• et, lorsque pertinent, une ou plusieurs photos montrant le problème.

Vous pouvez nous contacter par l’intermédiaire de notre page Nous joindre.

Nous vous recommandons de signaler tout problème lié à la qualité d’un repas le plus rapidement possible après sa réception.

Repas endommagé ou problème de qualité

Si un repas présente un défaut évident à la réception, nous vous demandons de ne pas le consommer et de nous contacter.

Nous pourrons demander des photos du contenant, du repas ou de l’étiquette afin de comprendre la situation et d’améliorer notre contrôle qualité.

Préférences personnelles

Les goûts et préférences peuvent varier d’une personne à l’autre.

Le fait de ne pas apprécier le goût, la texture ou l’assaisonnement d’un repas ne constitue généralement pas, à lui seul, un défaut donnant automatiquement droit à un remboursement.

Cela dit, vos commentaires sont importants pour nous et nous vous invitons toujours à nous faire part de votre expérience.

Livraison et absence

Les remboursements liés à une absence du client ou à une commande laissée à l’adresse de livraison sont assujettis à notre Politique de livraison.

Lorsque la commande a été correctement livrée à l’adresse fournie et déposée conformément à notre politique, Glory Meal ne peut garantir la qualité des repas si ceux-ci demeurent trop longtemps à l’extérieur avant d’être récupérés et réfrigérés.

Adresse ou informations incorrectes

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que les informations nécessaires pour accéder au lieu de livraison.

Une erreur provenant des renseignements fournis par le client ne donne pas automatiquement droit à un remboursement ou à une nouvelle livraison.

Annulation d’une commande avant la préparation

Si vous devez annuler une commande, contactez-nous dès que possible.

Une annulation ou un remboursement peut être possible uniquement si la préparation de la commande n’a pas encore commencé.

Une fois la commande mise en préparation ou les achats effectués spécifiquement pour celle-ci, nous nous réservons le droit de refuser l’annulation ou le remboursement.

Erreur de Glory Meal

Lorsque Glory Meal est responsable d’une erreur confirmée concernant votre commande, nous nous engageons à examiner la situation de bonne foi et à fournir une solution appropriée.

Notre priorité est de corriger les problèmes légitimes tout en maintenant un service équitable pour l’ensemble de nos clients.

Remboursements approuvés

Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande, lorsque possible.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre institution financière ou votre fournisseur de paiement.

Nous contacter

Si vous avez une question ou un problème concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous vous invitons à nous expliquer la situation le plus clairement possible et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution juste et appropriée.

Vous pouvez nous joindre par notre page Nous joindre.

La présente politique n’a pas pour effet de limiter les droits dont un consommateur peut bénéficier en vertu des lois applicables.